„Zehn Prozent weniger Bürgergeld“: Merz’ Sparpläne sorgen für Kritik von Opposition und Sozialverbänden. Aus der Praxis widerspricht nun Neuköllns Jobcenter-Chefin. Sie hält den Begriff „Totalverweigerer“ für gefährlich – und gibt Einblicke in den Alltag in ihrer Behörde.